全省首創(chuàng) 高效響應(yīng)企業(yè)訴求

《蘇州市“一企來辦”企業(yè)訴求分類標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布

蘇報訊（駐高新區(qū)記者 劉曉平 顧玲）聚焦“高效辦成一件事”，如何以企業(yè)訴求“小切口”撬動營商服務(wù)能力的“大提升”？昨天，蘇州市“一企來辦”企業(yè)訴求處辦機制建設(shè)工作現(xiàn)場會暨《蘇州市“一企來辦”企業(yè)訴求分類標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布儀式在蘇州高新區(qū)舉行。會上，全省首創(chuàng)的《蘇州市“一企來辦”企業(yè)訴求分類標(biāo)準(zhǔn)》為精準(zhǔn)化解企業(yè)難題提供了“高新”模式，將以訴求處辦帶動涉企服務(wù)更加集聚、高效、精準(zhǔn)、便捷，不斷增強群眾和企業(yè)獲得感。

有事就撥“12345”。據(jù)介紹，此前，“12345熱線”統(tǒng)一使用《江蘇省12345熱線群眾訴求分類與代碼標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，未進行民生熱線與企業(yè)熱線的區(qū)分。為實現(xiàn)企業(yè)訴求的精準(zhǔn)分流處辦，參照原有分類標(biāo)準(zhǔn)，蘇州高新區(qū)在全省首創(chuàng)《“一企來辦”企業(yè)訴求分類標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)企業(yè)發(fā)展中涉及的包括人力資源、發(fā)展改革、商務(wù)貿(mào)易等訴求維度，設(shè)置13大類一級目錄，并針對每一大類逐一進行層級細(xì)分。《“一企來辦”企業(yè)訴求分類標(biāo)準(zhǔn)》的制定，是對當(dāng)前省標(biāo)企業(yè)訴求分類的補充。

標(biāo)準(zhǔn)化接訴是蘇州高新區(qū)企業(yè)訴求閉環(huán)處辦試點工作中的重要一環(huán)。今年，從企業(yè)訴求出發(fā)，進一步做實“12345一企來”熱線，蘇州高新區(qū)全市試點打造區(qū)級企業(yè)訴求閉環(huán)處辦機制，圍繞訴求收集、分辦、處理、事后研判等各服務(wù)節(jié)點，打造企業(yè)訴求“全量匯聚”“精準(zhǔn)分類”“閉環(huán)處辦”“系統(tǒng)分析”“資源集成”的企業(yè)訴求閉環(huán)處辦服務(wù)體系，為企業(yè)提供全天候、全方位、全覆蓋的服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，今年以來，通過“線上+線下”訴求匯聚，蘇州高新區(qū)企業(yè)訴求平均處辦時間為5.4天，辦結(jié)率為100%。企業(yè)訴求閉環(huán)處辦機制以制度手段補全了企業(yè)訴求的服務(wù)鏈條，確保每件訴求都能得到及時響應(yīng)，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)提訴“零成本、零距離、一鍵達”，政府辦訴“全天候、跨區(qū)域、24小時不打烊”。同時，全量訴求處辦數(shù)據(jù)的集中留存和匯總，改變了以往訴求信息碎片化、無法精準(zhǔn)分析的狀態(tài)，為企業(yè)訴求大數(shù)據(jù)分析和深度研判提供了堅實的基礎(chǔ)。

為助力全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，2020年11月，蘇州“12345一企來”企業(yè)服務(wù)專窗正式開通。今年3月，蘇州市出臺了《蘇州市助力“企業(yè)敢干”優(yōu)化企業(yè)訴求處辦機制工作方案》。目前，我市“一企來”一體化服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)事項基本全覆蓋。

近年來，高新區(qū)圍繞“蘇州市產(chǎn)業(yè)科創(chuàng)主陣地”這一定位，始終把建設(shè)一流營商環(huán)境作為推動高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，打造了“審批+服務(wù)+培育”的全生命周期服務(wù)體系，并在區(qū)級層面成立企業(yè)服務(wù)中心，在三大功能片區(qū)成立企業(yè)服務(wù)分中心，在各產(chǎn)業(yè)園、樓宇設(shè)立“蘇新辦·企航家”融驛站，形成了“1+3+X”的企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建出“中心集成、閉環(huán)保障、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動、數(shù)字賦能”的企業(yè)服務(wù)“高新模式”。

會上，蘇州高新區(qū)在推進企業(yè)訴求閉環(huán)處辦中的試點經(jīng)驗受到充分肯定。來自蘇州高新區(qū)的企業(yè)家代表，以及市住房公積金管理中心、相城區(qū)作了交流發(fā)言。會前，參會人員現(xiàn)場參觀蘇州高新區(qū)集成指揮中心、蘇州高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、“蘇新辦·企航家”融驛站，實地觀摩了解高新區(qū)企業(yè)服務(wù)體系及企業(yè)訴求閉環(huán)機制建設(shè)情況。會上還舉行了高新區(qū)三大功能片區(qū)企業(yè)服務(wù)中心揭牌儀式。